Suporte Geral
Para dúvidas gerais e direcionamento da sua solicitação.
Responsável por:
✓Dúvidas gerais
✓Direcionamento
✓Solicitações diversas
✓Primeiro contato
Central de
Atendimento Hares
Cada solicitação é direcionada à equipe especializada responsável pelo assunto, proporcionando mais agilidade, organização e segurança desde o primeiro contato.
Compromisso com
o Atendimento
Na Hares Contabilidade, acreditamos que um atendimento de excelência começa antes mesmo da primeira conversa. Por isso, cada solicitação é direcionada à equipe especializada responsável pelo assunto, garantindo mais agilidade, continuidade e segurança em todo o processo.
Escolha o setor responsável pelo assunto da sua solicitação
Suporte Geral 2
Canal auxiliar para atendimento geral.
Responsável por:
✓Dúvidas gerais
✓Direcionamento
✓Solicitações diversas
✓Atendimento auxiliar
Equipe Fiscal
Especialistas em rotinas fiscais e tributárias.
Responsável por:
✓Tributos
✓Guias
✓Parcelamentos
✓Notas Fiscais
✓Relação de Faturamento
✓Simples Nacional
✓Lucro Presumido
Departamento Pessoal
Especialistas em gestão de pessoas e obrigações.
Responsável por:
✓Admissões
✓Rescisões
✓Folha de Pagamento
✓eSocial
✓SST
✓Férias
Equipe Contábil
Especialistas em escrituração contábil e informações gerenciais.
Responsável por:
✓Balancetes
✓Demonstrações Contábeis
✓ECD
✓ECF
✓Relatórios Gerenciais
✓Imposto de Renda PJ
Financeiro
Especialistas em assuntos financeiros e contratos.
Responsável por:
✓Boletos
✓Cobranças
✓Contratos
✓Negociações
✓Atualização cadastral
Não encontrou sua opção?
Nossa equipe fará o direcionamento da sua solicitação.
Como enviar sua solicitação com mais clareza
Para que a equipe da Hares consiga direcionar sua demanda ao setor responsável, envie as informações principais de forma organizada.
1
Identifique a empresa
Informe razão social, nome fantasia, CNPJ se houver e cidade/UF.
2
Descreva o assunto
Explique de forma objetiva o que precisa: guia, folha, certidão, documento, dúvida, alteração ou análise.
3
Anexe documentos
Envie arquivos, comprovantes, notas, extratos, contratos ou prints que ajudem a equipe a entender a solicitação.
4
Aguarde o direcionamento
A equipe da Hares fará a triagem e orientará os próximos passos conforme o tipo de demanda e a rotina da empresa.
Informações que ajudam a Hares a atender melhor
Quanto mais clara for a solicitação, mais fácil será direcionar a demanda para a equipe responsável e orientar os próximos passos.
Nome da empresa
CNPJ, se houver
Cidade/UF
Regime tributário, se souber
Tipo de solicitação
Prazo envolvido
Documentos anexos
Prints ou comprovantes
Histórico do problema
Responsável pelo contato
Horário de atendimento
Segunda a sexta-feira, das 07:30 às 11:30 e das 13:00 às 17:30.
Solicitações enviadas fora do horário de atendimento serão organizadas para análise no próximo período útil, conforme a rotina da equipe.
Prazos dependem do tipo de solicitação
Algumas demandas podem ser resolvidas com orientação rápida, enquanto outras exigem análise documental, conferência de informações, acesso a sistemas, validação de dados ou prazo de órgãos públicos.
Solicitações simples
Dúvidas objetivas ou envio de informações podem ser direcionadas de forma mais rápida pela equipe.
Solicitações com análise
Demandas que envolvem documentos, cálculos, regularidade, folha, impostos ou alterações podem exigir conferência técnica.
Demandas externas
Processos que dependem de órgãos públicos, sistemas governamentais, prefeituras, juntas comerciais ou bancos podem ter prazos externos à Hares.
Segurança das informações
Cuidado no envio de documentos e informações
Ao enviar documentos para atendimento contábil, procure utilizar os canais oficiais da Hares e encaminhar informações completas, legíveis e relacionadas à solicitação.
Evite enviar documentos por canais não autorizados ou sem identificação da empresa. Informações incompletas podem dificultar a análise e gerar retrabalho.
Use canais oficiais
Identifique a empresa
Envie arquivos legíveis
Informe o assunto
Evite mensagens sem contexto
Organize documentos por assunto
Ferramentas que ajudam antes do atendimento
Antes de solicitar uma análise, algumas ferramentas da Hares podem ajudar sua empresa a organizar informações e identificar pontos de atenção.
Central de Ferramentas
Acesse checklists, diagnósticos e calculadoras da Hares.
Checklist Regularidade Fiscal
Verifique pontos fiscais, cadastrais e documentais da empresa.
Diagnóstico Tributário Inicial
Identifique sinais de risco ou oportunidade tributária.
Simulador Custo Trabalhista
Organize informações sobre custos, encargos e provisões de contratação.
Perguntas frequentes sobre a Central de Atendimento
Informações para escolher o setor e enviar sua solicitação com mais clareza.
Como sei qual setor devo escolher?
Escolha o card que mais se aproxima do assunto da sua solicitação. Se estiver em dúvida, utilize o Suporte Geral para que a equipe faça o direcionamento.
Qual WhatsApp devo usar?
O WhatsApp principal da Hares é (67) 99864-5685. O WhatsApp secundário é (67) 99346-0722.
Posso enviar documentos pelo WhatsApp?
Sim. O WhatsApp pode ser usado para iniciar o atendimento e organizar o envio de documentos, desde que a empresa e o assunto estejam identificados.
Quais informações devo enviar na solicitação?
Informe nome da empresa, CNPJ se houver, cidade, tipo de solicitação, prazo envolvido, mensagem clara e documentos relacionados à demanda.
A Hares atende fora do horário comercial?
Solicitações podem ser enviadas pelos canais digitais, mas o atendimento ocorre conforme o horário da Hares: segunda a sexta-feira, das 07:30 às 11:30 e das 13:00 às 17:30.
Toda solicitação tem resposta imediata?
Não. Algumas solicitações dependem de análise documental, conferência de dados, acesso a sistemas ou prazo de órgãos públicos. A equipe orientará os próximos passos conforme a demanda.
E se eu escolher o setor errado?
A equipe poderá redirecionar a solicitação internamente, mas o envio correto desde o início ajuda a reduzir retrabalho e agilizar a triagem.
Não encontrou o setor ideal para sua solicitação?
Envie sua mensagem pelo canal principal da Hares com as informações da empresa e o assunto da demanda. Nossa equipe fará o direcionamento conforme o tipo de solicitação.